SMTP Bounce Code 5.3.0: Mail System Error

Le code de rebond SMTP 5.3.0 indique que le serveur de messagerie de réception a rencontré une erreur système permanente qui l'empêche de livrer l'email. Il s'agit d'un hard bounce (échec permanent) qui suggère un problème sérieux avec l'infrastructure du serveur de messagerie du destinataire.

Que signifie 5.3.0 ?

Le code de statut amélioré 5.3.0 suit le format du Code de Statut Amélioré SMTP :

• 5 = Échec permanent (hard bounce)
• 3 = Statut du système de messagerie (lié à l'infrastructure du serveur de messagerie)
• 0 = Autre ou erreur du système de messagerie indéfinie

Lorsque vous recevez un rebond 5.3.0, cela signifie que le serveur de messagerie de réception a rencontré une erreur permanente qui l'empêche de traiter votre email. Cela diffère des problèmes système temporaires (codes 4.3.x) et indique un problème plus grave.

Type de rebond

• Type : Hard bounce (échec permanent)
• Catégorie : Technique
• Action requise : Retirer l'adresse email de votre liste de diffusion ou marquer comme indisponible

Causes courantes

1. Erreur de configuration du serveur : Le serveur de messagerie a une erreur de configuration permanente
2. Corruption de base de données : La base de données du serveur de messagerie est corrompue et ne peut pas traiter les messages
3. Échec logiciel : Le logiciel du serveur de messagerie a échoué et ne peut pas être récupéré
4. Échec matériel : Le matériel du serveur a échoué de manière permanente
5. Service démantelé : Le service de messagerie a été définitivement fermé
6. Domaine supprimé : Le domaine et le système de messagerie associé ont été supprimés
7. Incompatibilité système : Le système de messagerie est incompatible avec le format du message
8. Bug critique : Un bug critique dans le logiciel du serveur de messagerie empêche le traitement des messages
9. Épuisement des ressources : Le serveur a définitivement épuisé des ressources critiques
10. Action administrative : Le système de messagerie a été définitivement désactivé par les administrateurs

Comment résoudre

Pour les marketeurs email

1. Retirer de la liste de diffusion : Traitez les rebonds 5.3.0 comme des échecs permanents et retirez les adresses immédiatement
2. Ajouter à la liste de suppression : Ajoutez ces adresses à une liste de suppression pour prévenir les envois futurs
3. Contacter le destinataire : Si vous avez d'autres informations de contact, contactez le destinataire pour vérifier l'adresse email correcte
4. Surveiller pour résolution : Bien que peu probable, vous pouvez optionnellement surveiller si le système de messagerie redevient opérationnel
5. Examiner les modèles : Vérifiez si plusieurs destinataires du même domaine rencontrent ce problème

Pour les développeurs

1. Suppression automatisée : Configurez le traitement automatisé pour retirer les rebonds 5.3.0 de votre base de données
2. Gestion de liste de suppression : Maintenez une liste de suppression d'adresses avec des erreurs du système de messagerie
3. Distinguer des erreurs temporaires : Assurez-vous que votre système distingue correctement entre les erreurs temporaires (4.3.x) et permanentes (5.3.0) du système
4. Enregistrer les modèles : Suivez quels domaines/serveurs ont des erreurs permanentes du système de messagerie
5. Processus de nettoyage : Implémentez des processus de nettoyage périodiques pour retirer les adresses avec des erreurs permanentes du système

Différence avec les erreurs temporaires

• 4.3.1 (Temporaire) : Système de messagerie plein—réessayez l'envoi
• 4.3.2 (Temporaire) : Système n'acceptant pas—réessayez l'envoi
• 5.3.0 (Permanent) : Erreur du système de messagerie—retirez de la liste

La différence clé est que les codes 4.3.x suggèrent des conditions temporaires qui peuvent se résoudre, tandis que 5.3.0 indique un échec permanent du système.

Codes de rebond associés

• 4.3.1 - Système de messagerie plein - Système de messagerie plein temporaire
• 4.3.2 - Système n'acceptant pas - Indisponibilité temporaire du système
• 5.3.1 - Système de messagerie plein (Permanent) - Problèmes de stockage permanents du système de messagerie
• 5.3.2 - Système n'acceptant pas (Permanent) - Rejet permanent du système
• 5.3.3 - Système non capable - Incompatibilité de caractéristiques système
• 5.4.4 - Incapable de router - Erreurs de routage
• 5.7.0 - Statut de sécurité - Erreurs liées à la sécurité

Exemples

Exemple de message de rebond

550 5.3.0 Mail system error
The mail server encountered a permanent error and cannot process messages.

Exemple avec code de statut amélioré

550 5.3.0 <[email protected]>: Mail system error - permanent failure

Réponses courantes des fournisseurs d'email

• Générique : "550 5.3.0 Mail system error"
• Erreur système : "Permanent mail system failure"
• Erreur de configuration : "Mail system configuration error"
• Entreprise : "Mail server permanently unavailable"

Bonnes pratiques

1. Retirer immédiatement : Traitez les rebonds 5.3.0 comme des échecs permanents et retirez les adresses immédiatement
2. Ne pas réessayer : Contrairement aux soft bounces, n'essayez pas de renvoyer aux adresses avec des erreurs permanentes du système
3. Maintenir les listes de suppression : Maintenez une liste de suppression d'adresses avec des erreurs permanentes du système de messagerie
4. Identifier les modèles : Utilisez les rebonds 5.3.0 pour identifier les domaines avec des problèmes permanents du système de messagerie
5. Améliorer la qualité de la liste : Retirer les adresses avec des erreurs permanentes du système améliore la qualité de votre liste
6. Surveiller les domaines : Suivez si certains domaines ont des taux plus élevés d'erreurs permanentes du système
7. Contacter les administrateurs : Si plusieurs destinataires du même domaine ont ce problème, contactez l'administrateur du domaine

Détails techniques

Erreurs permanentes vs temporaires

Erreurs temporaires (4.3.x) :

• Se résolvent généralement en quelques heures ou jours
• Doivent être réessayées
• Indiquent des problèmes système temporaires

Erreurs permanentes (5.3.0) :

• Indiquent un échec permanent du système
• Ne doivent pas être réessayées
• Nécessitent le retrait des listes de diffusion

Échecs système courants

Les erreurs du système de messagerie (5.3.0) indiquent généralement :

• Problèmes de configuration permanents
• Corruption de base de données
• Échecs logiciels
• Échecs matériels
• Démantèlement de service
• Bugs critiques

Enquête

Si vous voyez beaucoup de rebonds 5.3.0 :

1. Vérifiez si plusieurs destinataires du même domaine sont affectés
2. Vérifiez si le domaine existe toujours
3. Contactez l'administrateur du domaine si possible
4. Examinez le contenu et le format de votre email
5. Vérifiez s'il y a des problèmes de compatibilité