Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2025

1. Politique générale de remboursement

Tous les abonnements aux services Falconyte sont facturés à l'avance sur une base récurrente. Les remboursements ne sont généralement pas fournis pour les périodes partielles de service, sauf si requis par la loi ou tel que spécifié dans cette politique.

Nous offrons une fenêtre de remboursement limitée pour les nouveaux clients dans des conditions spécifiques, décrites ci-dessous.

2. Remboursement conditionnel de 48 heures pour les nouveaux clients

Les nouveaux clients sont éligibles à un remboursement dans les 48 heures suivant leur premier paiement d'abonnement, sous réserve des conditions suivantes :

Le compte est un premier abonnement (aucun compte payant antérieur).
La demande de remboursement est faite dans les 48 heures suivant le paiement initial.
Le compte n'a pas utilisé de manière significative les fonctionnalités ou ressources payantes, comme l'envoi de campagnes, la connexion de domaines, ou la consommation de crédits au-delà des tests minimaux.
Le compte n'a pas violé les Conditions d'Utilisation de Falconyte.

Falconyte se réserve le droit de déterminer l'éligibilité au remboursement en fonction de l'activité du compte et des modèles d'utilisation globaux. Les remboursements demandés en dehors de ces conditions ou trouvés impliquer une utilisation abusive peuvent être refusés.

3. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle.

Important : Annuler votre abonnement ne vous donne pas automatiquement droit à un remboursement. Vous continuerez à avoir accès aux services de Falconyte jusqu'à la fin du cycle de facturation payé.

4. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

Paiements de renouvellement après la première période d'abonnement
Mises à niveau, modules complémentaires ou fonctionnalités supplémentaires achetées
Crédits d'utilisation ou packs de ressources prépayés
Services de développement personnalisé ou de conseil
Comptes résiliés pour violations des Conditions d'Utilisation
Demandes de remboursement faites plus de 48 heures après le premier paiement

5. Traitement des remboursements

Si vous êtes éligible à un remboursement, nous le traiterons dans les 5 à 10 jours ouvrables après approbation. Les remboursements seront émis sur la méthode de paiement originale utilisée pour l'achat.

Veuillez noter qu'il peut falloir du temps supplémentaire pour que le remboursement apparaisse dans votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

6. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter en utilisant l'une des méthodes ci-dessous et inclure les détails suivants :

Votre adresse e-mail du compte Falconyte
ID de commande ou de transaction
Raison de la demande de remboursement
Date du paiement original

Vous pouvez nous joindre à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web.

7. Litiges et rétrofacturations

Si vous initiez une rétrofacturation ou un litige avec votre fournisseur de paiement au lieu de nous contacter directement, votre compte peut être temporairement suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Nous vous encourageons à nous contacter d'abord pour résoudre rapidement et équitablement tout problème de facturation.

8. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à :

E-mail : [email protected]
Site web : https://falconyte.com/contact

9. Modifications de cette Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement lors de la publication sur notre site web. Votre utilisation continue des services de Falconyte après toute mise à jour constitue une acceptation de la politique révisée.

Cette traduction est à des fins de commodité. La version anglaise est juridiquement contraignante.