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SMTP Bounce Code 5.3.1: Mail System Full (Permanent)

Le code de rebond SMTP 5.3.1 indique que le système de stockage du serveur de messagerie de réception est définitivement plein et ne peut pas accepter de nouveaux messages. Il s'agit d'un échec permanent (hard bounce), ce qui signifie que le serveur de messagerie a un problème de stockage persistant qui ne se résoudra pas sans intervention administrative.

Que signifie 5.3.1 ?

Le code de statut amélioré 5.3.1 suit le format du Code de Statut Amélioré SMTP :

  • 5 = Échec permanent (hard bounce)
  • 3 = Statut du système de messagerie (lié à l'infrastructure du serveur de messagerie)
  • 1 = Système de messagerie plein

Lorsque vous recevez un rebond 5.3.1, cela signifie que le serveur de messagerie de réception a un problème permanent de capacité de stockage et ne peut pas accepter votre email. Cela diffère de 4.3.1 (temporaire) en ce sens que le problème est persistant et ne se résoudra pas automatiquement.

Type de rebond

  • Type : Hard bounce (échec permanent)
  • Catégorie : Technique
  • Action requise : Retirer l'adresse email de votre liste de diffusion ou contacter le destinataire

Causes courantes

  1. Épuisement permanent de stockage : Le stockage disque du serveur de messagerie a définitivement atteint sa capacité sans expansion disponible
  2. Déconfiguration système : Le serveur de messagerie est mal configuré et ne peut pas gérer le stockage correctement
  3. Limitations de ressources : Le serveur a atteint des limitations permanentes de ressources qui ne peuvent pas être augmentées
  4. Serveur abandonné : Le serveur de messagerie est abandonné ou n'est plus activement maintenu
  5. Problèmes de quota de stockage : Problèmes permanents de quota de stockage qui ne peuvent pas être résolus
  6. Démantèlement du système : Le serveur de messagerie est en cours de démantèlement ou de fermeture
  7. Échec système critique : Échec système critique qui a affecté définitivement le stockage
  8. Infrastructure insuffisante : Le système de messagerie manque d'infrastructure suffisante pour gérer le courrier

Comment résoudre

Pour les marketeurs email

  1. Retirer de la liste : Retirez immédiatement l'adresse email de votre liste de diffusion active
  2. Contacter le destinataire : Si possible, contactez le destinataire par d'autres canaux pour l'informer du problème
  3. Documenter le problème : Documentez quels domaines sont affectés par des erreurs permanentes de système de messagerie plein
  4. Surveiller pour récupération : Vérifiez périodiquement si le problème a été résolu (bien que peu probable)
  5. Utiliser d'autres canaux : Pour les communications importantes, utilisez d'autres méthodes de contact

Pour les développeurs

  1. Retirer de la base de données : Retirez immédiatement l'adresse email de votre base de données d'envoi
  2. Implémenter la gestion des rebonds : Configurez le traitement automatisé des rebonds pour retirer les rebonds 5.3.1 de votre base de données
  3. Enregistrer les modèles système : Suivez quels serveurs de messagerie ont des problèmes de stockage permanents
  4. Liste de suppression : Ajoutez ces adresses à une liste de suppression pour prévenir les tentatives d'envoi futures
  5. Surveiller le statut du domaine : Vérifiez périodiquement si les domaines avec des erreurs 5.3.1 ont résolu leurs problèmes

Étapes d'enquête

Lorsque vous recevez des rebonds 5.3.1, enquêtez :

  1. Vérifier le statut du domaine : Vérifiez si le domaine et le serveur de messagerie sont encore actifs
  2. Tester la livraison alternative : Essayez d'envoyer à des enregistrements MX alternatifs s'ils sont disponibles
  3. Contacter le support : Contactez le service informatique du destinataire si possible
  4. Vérifier le statut du serveur : Vérifiez si le serveur de messagerie est encore opérationnel
  5. Documenter le modèle : Documentez si plusieurs adresses du même domaine sont affectées

Codes de rebond associés

Exemples

Exemple de message de rebond

550 5.3.1 Mail system full
The mail server's storage system is permanently full and cannot accept new messages.

Exemple avec code de statut amélioré

550 5.3.1 <[email protected]>: Mail system full - permanent storage issue

Réponses courantes des fournisseurs d'email

  • Générique : "550 5.3.1 Mail system full"
  • Erreur de stockage : "Permanent storage capacity issue"
  • Erreur système : "Mail system permanently unavailable"
  • Entreprise : "Server storage permanently exceeded"

Bonnes pratiques

  1. Ne jamais réessayer : N'essayez pas de renvoyer des emails à des adresses qui rebondissent avec 5.3.1—elles continueront d'échouer
  2. Retirer immédiatement : Retirez les adresses avec des rebonds 5.3.1 de votre liste de diffusion immédiatement
  3. Utiliser les listes de suppression : Maintenez des listes de suppression pour prévenir l'envoi à des systèmes définitivement indisponibles
  4. Surveiller la santé du domaine : Suivez les domaines avec des problèmes permanents du système de messagerie
  5. Contacter les destinataires : Si possible, contactez les destinataires par d'autres canaux
  6. Documenter les problèmes : Maintenez des registres des domaines avec des problèmes de stockage permanents
  7. Examiner périodiquement : Vérifiez périodiquement si les problèmes ont été résolus (bien que peu probable pour les échecs permanents)