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SMTP Bounce Code 5.3.3: System Not Capable

Le code de rebond SMTP 5.3.3 indique que le serveur de messagerie de réception n'est pas capable de gérer les caractéristiques ou caractéristiques sélectionnées du message email. Il s'agit d'un échec permanent (hard bounce), ce qui signifie que le serveur de messagerie manque de capacité pour traiter le message.

Que signifie 5.3.3 ?

Le code de statut amélioré 5.3.3 suit le format du Code de Statut Amélioré SMTP :

  • 5 = Échec permanent (hard bounce)
  • 3 = Statut du système de messagerie (lié à l'infrastructure du serveur de messagerie)
  • 3 = Système non capable des caractéristiques sélectionnées

Lorsque vous recevez un rebond 5.3.3, cela signifie que le serveur de messagerie de réception ne peut pas gérer une caractéristique ou une caractéristique de votre message email. Cela pourrait être dû à des limitations de protocol, au support des caractéristiques ou aux exigences de format de message.

Type de rebond

  • Type : Hard bounce (échec permanent)
  • Catégorie : Technique
  • Action requise : Modifier le format/caractéristiques de votre email ou retirer l'adresse email de votre liste de diffusion

Causes courantes

  1. Limitations de protocol : Le serveur de messagerie ne prend pas en charge les extensions SMTP ou les caractéristiques de protocol utilisées
  2. Limites de taille de message : Le message dépasse les limitations de taille du serveur (bien que cela puisse également résulter en d'autres codes)
  3. Problèmes de codage : Le message utilise un codage ou des jeux de caractères que le serveur ne peut pas gérer
  4. Limitations de pièces jointes : Le serveur ne peut pas gérer certains types ou tailles de pièces jointes
  5. Incompatibilité de caractéristiques : Le message utilise des caractéristiques SMTP (comme 8BITMIME, DSN) que le serveur ne prend pas en charge
  6. Problèmes de format MIME : Exigences de format MIME que le serveur ne peut pas traiter
  7. Exigences d'authentification : Méthodes d'authentification requises par votre serveur que le serveur du destinataire ne prend pas en charge
  8. Exigences TLS/SSL : Exigences TLS/SSL que le serveur du destinataire ne peut pas satisfaire
  9. Restrictions de format de message : Restrictions de format de message que votre message viole
  10. Limitations de systèmes hérités : Le serveur de messagerie du destinataire est un système hérité avec des capacités limitées

Comment résoudre

Pour les marketeurs email

  1. Simplifier le format de message : Simplifiez le format de votre message email pour utiliser uniquement des caractéristiques de base
  2. Réduire la taille du message : Réduisez la taille du message, en particulier les tailles des pièces jointes
  3. Vérifier le codage du message : Assurez-vous que votre message utilise un codage standard (UTF-8 est recommandé)
  4. Retirer les caractéristiques avancées : Retirez toutes les caractéristiques SMTP avancées ou extensions
  5. Contacter le destinataire : Si possible, contactez le destinataire pour comprendre les limitations de son serveur de messagerie
  6. Segmenter par capacité : Envisagez de segmenter les destinataires par les capacités de leur serveur de messagerie
  7. Retirer de la liste : Si vous ne pouvez pas modifier le message, retirez l'adresse de votre liste de diffusion

Pour les développeurs

  1. Implémenter la détection de caractéristiques : Implémentez la détection de caractéristiques SMTP pendant la connexion
  2. Validation de format de message : Validez le format du message avant l'envoi
  3. Limites de taille : Respectez les limites de taille du message et vérifiez les capacités du serveur
  4. Normes de codage : Utilisez un codage standard (UTF-8) pour tous les messages
  5. Dégradation gracieuse : Implémentez une dégradation gracieuse pour les caractéristiques avancées
  6. Enregistrer les problèmes de capacité : Enregistrez quels serveurs de messagerie ont des limitations de capacité
  7. Formats alternatifs : Fournissez des formats de message alternatifs pour les serveurs incompatibles
  8. Négociation de caractéristiques SMTP : Négociez correctement les caractéristiques SMTP pendant la poignée de main

Compatibilité des caractéristiques SMTP

Caractéristiques SMTP courantes qui peuvent causer des erreurs 5.3.3 :

  • 8BITMIME : Contenu MIME 8 bits
  • SIZE : Déclaration de taille de message
  • DSN : Notifications de statut de livraison
  • AUTH : Mécanismes d'authentification
  • STARTTLS : Chiffrement TLS
  • PIPELINING : Pipeline de commandes
  • CHUNKING : Fragmentation de messages

Codes de rebond associés

Exemples

Exemple de message de rebond

550 5.3.3 System not capable
Mail server does not support required message features.

Exemple avec code de statut amélioré

550 5.3.3 <[email protected]>: System not capable of selected features - 8BITMIME not supported

Réponses courantes des fournisseurs d'email

  • Générique : "550 5.3.3 System not capable"
  • Caractéristique non prise en charge : "Required SMTP feature not supported"
  • Problème de format : "Message format not supported"
  • Système hérité : "Server does not support modern message features"

Bonnes pratiques

  1. Utiliser des formats standards : Utilisez toujours des formats d'email standards et largement pris en charge
  2. Détection de caractéristiques : Détectez les capacités du serveur pendant la poignée de main SMTP
  3. Dégradation gracieuse : Fournissez des options de secours pour les caractéristiques avancées
  4. Limites de taille : Respectez les limites de taille du message et vérifiez les capacités du serveur
  5. Codage standard : Utilisez le codage UTF-8 pour tous les messages
  6. Tester la compatibilité : Testez les messages contre divers types de serveurs de messagerie
  7. Enregistrer les problèmes : Enregistrez les problèmes de capacité pour identifier les serveurs ou formats de message problématiques
  8. Simplifier si nécessaire : Simplifiez le format du message pour la compatibilité avec les systèmes hérités

Détails techniques

Négociation de caractéristiques SMTP

Pendant la connexion SMTP, les serveurs négocient les capacités :

  • Utilisez EHLO pour découvrir les capacités du serveur
  • Vérifiez CAPA ou la liste des capacités
  • Utilisez uniquement les caractéristiques que les deux serveurs prennent en charge
  • Fournissez des options de secours pour les caractéristiques non prises en charge

Problèmes de compatibilité courants

  • Les serveurs de messagerie hérités peuvent ne pas prendre en charge les extensions SMTP modernes
  • Certains serveurs ont des exigences strictes de format de message
  • Les problèmes de codage peuvent causer le rejet
  • Les limites de taille de message varient selon le serveur

Stratégies de résolution

  1. Détecter les capacités : Utilisez la négociation de caractéristiques SMTP
  2. Simplifier les messages : Utilisez des formats de base pour la compatibilité
  3. Retirer les caractéristiques avancées : Supprimez les caractéristiques non prises en charge
  4. Livraison alternative : Envisagez des méthodes de livraison alternatives pour les serveurs incompatibles