Le code de rebond SMTP 5.2.2 indique que la boîte aux lettres du destinataire a dépassé son quota de stockage et que la condition est considérée comme permanente. Contrairement au rebond temporaire 4.2.2, ce code suggère que la boîte aux lettres est peu susceptible d'être nettoyée et doit être traitée comme un hard bounce.
Le code de statut amélioré 5.2.2 suit le format du Code de Statut Amélioré SMTP :
5 = Échec permanent (hard bounce)
2 = Statut de la boîte aux lettres (lié à la boîte aux lettres du destinataire)
2 = Boîte aux lettres pleine (condition permanente)
Lorsque vous recevez un rebond 5.2.2, cela signifie que la boîte aux lettres du destinataire a été pleine pendant une période prolongée et que le fournisseur d'email a déterminé qu'il est peu probable qu'elle soit nettoyée. Cela est traité comme un échec permanent, similaire à d'autres hard bounces.
Retirer de la liste de diffusion : Traitez les rebonds 5.2.2 comme des échecs permanents et retirez les adresses immédiatement
Ajouter à la liste de suppression : Ajoutez ces adresses à une liste de suppression pour prévenir les envois futurs
Surveiller pour réactivation : Bien que peu probable, vous pouvez optionnellement surveiller si la boîte aux lettres redevient active
Contacter le destinataire : Si vous avez d'autres informations de contact, contactez le destinataire pour vérifier s'il souhaite nettoyer sa boîte aux lettres
Examiner l'engagement : Vérifiez si ces destinataires étaient précédemment engagés—sinon, leur retrait peut améliorer vos métriques
Suppression automatisée : Configurez le traitement automatisé pour retirer les rebonds 5.2.2 de votre base de données
Gestion de liste de suppression : Maintenez une liste de suppression de boîtes aux lettres définitivement pleines
Distinguer de 4.2.2 : Assurez-vous que votre système distingue correctement entre les conditions temporaires (4.2.2) et permanentes (5.2.2) de boîte aux lettres pleine
Enregistrer les modèles : Suivez quels destinataires ont des boîtes aux lettres définitivement pleines pour identifier les utilisateurs inactifs
Processus de nettoyage : Implémentez des processus de nettoyage périodiques pour retirer les boîtes aux lettres définitivement pleines
4.2.2 (Temporaire) : La boîte aux lettres est pleine mais peut être nettoyée—réessayez l'envoi
5.2.2 (Permanent) : La boîte aux lettres a été pleine pendant une période prolongée—retirez de la liste
La différence clé est que 4.2.2 suggère que la condition est temporaire et peut se résoudre, tandis que 5.2.2 indique que la condition est permanente et peu susceptible de changer.
Retirer immédiatement : Traitez les rebonds 5.2.2 comme des échecs permanents et retirez les adresses immédiatement
Ne pas réessayer : Contrairement à 4.2.2, n'essayez pas de renvoyer aux boîtes aux lettres définitivement pleines
Maintenir les listes de suppression : Maintenez une liste de suppression de boîtes aux lettres définitivement pleines
Identifier les utilisateurs inactifs : Utilisez les rebonds 5.2.2 pour identifier les comptes inactifs ou abandonnés
Améliorer la qualité de la liste : Retirer les boîtes aux lettres définitivement pleines améliore la qualité de votre liste et les métriques d'engagement
Surveiller les modèles : Suivez si certains segments ont des taux plus élevés de boîtes aux lettres définitivement pleines
Respecter le statut de l'utilisateur : Si une boîte aux lettres a été définitivement pleine, respectez que l'utilisateur est probablement inactif