SMTP Bounce Code 5.1.1: User Unknown

Le code de rebond SMTP 5.1.1 indique que l'adresse email du destinataire n'existe pas sur le serveur de messagerie de destination. Il s'agit de l'une des erreurs hard bounce les plus courantes que vous rencontrerez dans la livraison d'email, et cela signifie que l'adresse email est invalide ou a été supprimée.

Que signifie 5.1.1 ?

Le code de statut amélioré 5.1.1 suit le format du Code de Statut Amélioré SMTP :

• 5 = Échec permanent (hard bounce)
• 1 = Statut d'adressage (lié à l'adresse du destinataire)
• 1 = Mauvaise adresse de boîte aux lettres de destination (utilisateur inconnu)

Lorsque vous recevez un rebond 5.1.1, cela signifie que le serveur de messagerie de réception a confirmé que l'adresse email que vous essayez d'atteindre n'existe pas dans son système. Il s'agit d'une réponse définitive—l'adresse est invalide et doit être retirée de votre liste de diffusion.

Type de rebond

• Type : Hard bounce (échec permanent)
• Catégorie : Boîte aux lettres
• Action requise : Retirer l'adresse email de votre liste de diffusion immédiatement

Causes courantes

1. Faute de frappe dans l'adresse email : L'adresse email du destinataire a été saisie incorrectement (par exemple, [email protected] au lieu de [email protected])
2. Compte supprimé : Le compte email a été supprimé ou désactivé par le destinataire ou son fournisseur d'email
3. N'a jamais existé : L'adresse email n'a jamais été valide en premier lieu
4. Incompatibilité de domaine : La partie domaine de l'adresse email ne correspond pas au domaine réel (par exemple, envoyer à [email protected] alors que le domaine est en fait example.org)
5. Compte suspendu : Le compte email du destinataire a été suspendu ou désactivé par le fournisseur d'email

Comment résoudre

Pour les marketeurs email

1. Retirer de la liste de diffusion : Retirez immédiatement l'adresse email de votre liste de diffusion active pour maintenir une bonne réputation d'expéditeur
2. Vérifier l'adresse email : Vérifiez deux fois l'adresse email pour les fautes de frappe ou erreurs avant de l'ajouter à votre liste
3. Utiliser le double opt-in : Implémentez le double opt-in pour vous assurer que les adresses email sont valides avant d'envoyer des campagnes
4. Nettoyer votre liste régulièrement : Nettoyez périodiquement votre liste email pour retirer les adresses invalides
5. Surveiller les taux de rebond : Maintenez votre taux de hard bounce en dessous de 2% pour maintenir une bonne capacité de livraison

Pour les développeurs

1. Valider le format email : Utilisez une validation email appropriée avant de stocker les adresses dans votre base de données
2. Implémenter la gestion des rebonds : Configurez le traitement automatisé des rebonds pour retirer les hard bounces de votre base de données
3. Utiliser les services de vérification d'email : Envisagez d'utiliser des APIs de vérification d'email pour vérifier les adresses avant l'envoi
4. Suivre les codes de rebond : Enregistrez les codes de rebond dans votre système pour identifier des modèles et améliorer la qualité des données

Codes de rebond associés

• 5.1.0 - Autre statut d'adresse - Autres problèmes d'adressage
• 5.1.2 - Domaine invalide - Le domaine n'existe pas
• 5.1.3 - Mauvaise syntaxe d'adresse - Format email invalide
• 5.2.1 - Boîte aux lettres désactivée - La boîte aux lettres existe mais est désactivée
• 5.4.4 - Incapable de router - Problèmes de routage

Exemples

Exemple de message de rebond

550 5.1.1 User unknown
The email account that you tried to reach does not exist.

Exemple avec code de statut amélioré

550 5.1.1 <[email protected]>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table

Réponses courantes des fournisseurs d'email

• Gmail : "The email account that you tried to reach does not exist"
• Outlook/Hotmail : "550 5.1.1 User unknown"
• Yahoo : "550 Invalid recipient"
• Domaines personnalisés : Varie selon la configuration du serveur de messagerie

Bonnes pratiques

1. Ne jamais réessayer : N'essayez pas de renvoyer des emails à des adresses qui rebondissent avec 5.1.1—elles continueront d'échouer
2. Maintenir l'hygiène de la liste : Nettoyez régulièrement votre liste email pour retirer les adresses invalides
3. Surveiller les métriques : Suivez votre taux de hard bounce et visez à le maintenir en dessous de 2%
4. Utiliser les listes de suppression : Maintenez une liste de suppression d'adresses rebondies pour prévenir les envois futurs
5. Implémenter la validation en temps réel : Validez les adresses email au point de collecte pour empêcher les adresses invalides d'entrer dans votre système