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SMTP Bounce Code 5.2.1: Mailbox Disabled

Le code de rebond SMTP 5.2.1 indique que la boîte aux lettres du destinataire existe mais a été désactivée et n'accepte pas les messages. Il s'agit d'un échec permanent (hard bounce), ce qui signifie que la boîte aux lettres est intentionnellement désactivée et doit être retirée de votre liste de diffusion.

Que signifie 5.2.1 ?

Le code de statut amélioré 5.2.1 suit le format du Code de Statut Amélioré SMTP :

  • 5 = Échec permanent (hard bounce)
  • 2 = Statut de la boîte aux lettres (lié à la boîte aux lettres du destinataire)
  • 1 = Boîte aux lettres désactivée, n'acceptant pas les messages

Lorsque vous recevez un rebond 5.2.1, cela signifie que l'adresse email existe sur le serveur, mais que la boîte aux lettres a été intentionnellement désactivée par le fournisseur d'email ou le propriétaire du compte. Contrairement à un compte supprimé (5.1.1), cette boîte aux lettres peut potentiellement être réactivée à l'avenir, mais pour les besoins de livraison d'email, elle doit être traitée comme un échec permanent.

Type de rebond

  • Type : Hard bounce (échec permanent)
  • Catégorie : Boîte aux lettres
  • Action requise : Retirer l'adresse email de votre liste de diffusion

Causes courantes

  1. Suspension de compte : Le compte email du destinataire a été suspendu par le fournisseur d'email en raison de violations de politiques
  2. Désactivation administrative : Un administrateur a désactivé la boîte aux lettres (commun dans les environnements d'entreprise)
  3. Compte inactif : Le compte a été désactivé en raison d'une inactivité prolongée
  4. Violation de politique : Le compte a été désactivé en raison de violations des conditions d'utilisation du fournisseur d'email
  5. Demande de fermeture de compte : L'utilisateur a demandé que son compte soit désactivé
  6. Problèmes de facturation : Dans les services email payants, le compte peut être désactivé en raison d'un défaut de paiement
  7. Mesures de sécurité : Le compte a été désactivé à titre de précaution de sécurité

Comment résoudre

Pour les marketeurs email

  1. Retirer de la liste de diffusion : Retirez immédiatement l'adresse email de votre liste de diffusion active
  2. Ajouter à la liste de suppression : Ajoutez l'adresse à une liste de suppression pour prévenir les envois futurs
  3. Surveiller pour réactivation : Bien que vous deviez la retirer des listes actives, vous pouvez surveiller si la boîte aux lettres redevient active (bien que ce soit rare)
  4. Contacter le destinataire : Si vous avez d'autres informations de contact, contactez le destinataire pour vérifier s'il souhaite réactiver le compte
  5. Examiner vos pratiques : Si vous voyez beaucoup de rebonds 5.2.1, examinez vos pratiques email pour vous assurer que vous ne causez pas de suspensions de compte

Pour les développeurs

  1. Suppression automatisée : Configurez le traitement automatisé pour retirer les rebonds 5.2.1 de votre base de données
  2. Gestion de liste de suppression : Maintenez une liste de suppression de boîtes aux lettres désactivées
  3. Enregistrer les détails des rebonds : Suivez quand et pourquoi les boîtes aux lettres sont désactivées pour identifier des modèles
  4. Nettoyage périodique : Exécutez des vérifications périodiques pour nettoyer les boîtes aux lettres désactivées de votre système
  5. Surveillance de réactivation : Optionnellement, implémentez un système pour vérifier si les boîtes aux lettres précédemment désactivées redeviennent actives

Différence avec d'autres codes de rebond

  • 5.1.1 (Utilisateur inconnu) : L'adresse email n'existe pas
  • 5.2.1 (Boîte aux lettres désactivée) : L'adresse email existe mais est désactivée
  • 5.2.2 (Boîte aux lettres pleine) : La boîte aux lettres existe mais est pleine

Codes de rebond associés

Exemples

Exemple de message de rebond

550 5.2.1 Mailbox disabled
The recipient's mailbox has been disabled and is not accepting messages.

Exemple avec code de statut amélioré

550 5.2.1 <[email protected]>: Mailbox disabled, not accepting messages

Réponses courantes des fournisseurs d'email

  • Gmail : "Mailbox disabled"
  • Outlook/Hotmail : "550 5.2.1 Mailbox disabled"
  • Entreprise : "Account suspended"
  • Personnalisé : "Mailbox not accepting messages"

Bonnes pratiques

  1. Retirer immédiatement : Traitez les rebonds 5.2.1 comme des échecs permanents et retirez les adresses immédiatement
  2. Maintenir les listes de suppression : Maintenez une liste de suppression de boîtes aux lettres désactivées pour prévenir les envois futurs
  3. Surveiller les modèles : Si vous voyez beaucoup de boîtes aux lettres désactivées, examinez vos pratiques email
  4. Respecter les choix des utilisateurs : Si un utilisateur a désactivé son compte, respectez ce choix
  5. Ne pas réessayer : Contrairement aux soft bounces, n'essayez pas de renvoyer aux boîtes aux lettres désactivées
  6. Nettoyer vos listes : Nettoyez régulièrement vos listes email pour retirer les boîtes aux lettres désactivées
  7. Suivre les métriques : Surveillez le pourcentage de boîtes aux lettres désactivées dans vos listes pour identifier des problèmes