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SMTP Bounce Code 5.2.1: Mailbox Disabled

El código de rebote SMTP 5.2.1 indica que el buzón del destinatario existe pero ha sido deshabilitado y no está aceptando mensajes. Este es un fallo permanente (hard bounce), lo que significa que el buzón está intencionalmente deshabilitado y debe ser eliminado de tu lista de correo.

¿Qué significa 5.2.1?

El código de estado mejorado 5.2.1 sigue el formato de Código de Estado Mejorado SMTP:

  • 5 = Fallo permanente (hard bounce)
  • 2 = Estado del buzón (relacionado con el buzón del destinatario)
  • 1 = Buzón deshabilitado, no aceptando mensajes

Cuando recibes un rebote 5.2.1, significa que la dirección de correo electrónico existe en el servidor, pero el buzón ha sido intencionalmente deshabilitado por el proveedor de correo o el propietario de la cuenta. A diferencia de una cuenta eliminada (5.1.1), este buzón puede potencialmente ser re-habilitado en el futuro, pero para propósitos de entrega de correo electrónico, debe ser tratado como un fallo permanente.

Tipo de rebote

  • Tipo: Hard bounce (fallo permanente)
  • Categoría: Buzón
  • Acción requerida: Eliminar la dirección de correo electrónico de tu lista de correo

Causas comunes

  1. Suspensión de cuenta: La cuenta de correo electrónico del destinatario ha sido suspendida por el proveedor de correo debido a violaciones de políticas
  2. Deshabilitación administrativa: Un administrador ha deshabilitado el buzón (común en entornos empresariales)
  3. Cuenta inactiva: La cuenta ha sido deshabilitada debido a inactividad prolongada
  4. Violación de políticas: La cuenta fue deshabilitada debido a violaciones de los términos de servicio del proveedor de correo
  5. Solicitud de cierre de cuenta: El usuario solicitó que su cuenta fuera deshabilitada
  6. Problemas de facturación: En servicios de correo de pago, la cuenta puede estar deshabilitada debido a falta de pago
  7. Medidas de seguridad: La cuenta fue deshabilitada como medida de seguridad

Cómo resolver

Para profesionales de marketing por correo electrónico

  1. Eliminar de la lista de correo: Elimina inmediatamente la dirección de correo electrónico de tu lista de correo activa
  2. Agregar a lista de supresión: Agrega la dirección a una lista de supresión para prevenir envíos futuros
  3. Monitorear para reactivación: Aunque debes eliminarlo de listas activas, puedes monitorear si el buzón se vuelve activo nuevamente (aunque esto es raro)
  4. Contactar al destinatario: Si tienes información de contacto alternativa, contacta al destinatario para verificar si quieren reactivar la cuenta
  5. Revisar tus prácticas: Si estás viendo muchos rebotes 5.2.1, revisa tus prácticas de correo electrónico para asegurar que no estés causando suspensiones de cuenta

Para desarrolladores

  1. Eliminación automatizada: Configura procesamiento automatizado para eliminar rebotes 5.2.1 de tu base de datos
  2. Gestión de lista de supresión: Mantén una lista de supresión de buzones deshabilitados
  3. Registrar detalles de rebote: Rastrea cuándo y por qué los buzones se deshabilitan para identificar patrones
  4. Limpieza periódica: Ejecuta verificaciones periódicas para limpiar buzones deshabilitados de tu sistema
  5. Monitoreo de reactivación: Opcionalmente, implementa un sistema para verificar si buzones previamente deshabilitados se vuelven activos nuevamente

Diferencia con otros códigos de rebote

  • 5.1.1 (Usuario desconocido): La dirección de correo electrónico no existe
  • 5.2.1 (Buzón deshabilitado): La dirección de correo electrónico existe pero está deshabilitada
  • 5.2.2 (Buzón lleno): El buzón existe pero está lleno

Códigos de rebote relacionados

Ejemplos

Ejemplo de mensaje de rebote

550 5.2.1 Mailbox disabled
The recipient's mailbox has been disabled and is not accepting messages.

Ejemplo con código de estado mejorado

550 5.2.1 <[email protected]>: Mailbox disabled, not accepting messages

Respuestas comunes de proveedores de correo electrónico

  • Gmail: "Mailbox disabled"
  • Outlook/Hotmail: "550 5.2.1 Mailbox disabled"
  • Empresarial: "Account suspended"
  • Personalizado: "Mailbox not accepting messages"

Mejores prácticas

  1. Eliminar inmediatamente: Trata los rebotes 5.2.1 como fallos permanentes y elimina direcciones inmediatamente
  2. Mantener listas de supresión: Mantén una lista de supresión de buzones deshabilitados para prevenir envíos futuros
  3. Monitorear patrones: Si ves muchos buzones deshabilitados, revisa tus prácticas de correo electrónico
  4. Respetar elecciones del usuario: Si un usuario ha deshabilitado su cuenta, respeta esa elección
  5. No reintentar: A diferencia de los soft bounces, no intentes reenviar a buzones deshabilitados
  6. Limpiar tus listas: Limpia regularmente tus listas de correo electrónico para eliminar buzones deshabilitados
  7. Rastrear métricas: Monitorea el porcentaje de buzones deshabilitados en tus listas para identificar problemas