Política de Reembolso
Última actualización: 25 de octubre de 2025
1. Política General de Reembolso
Todas las suscripciones a los servicios de Falconyte se facturan por adelantado en base recurrente. Los reembolsos generalmente no se proporcionan para períodos parciales de servicio, excepto cuando sea requerido por ley o como se especifica en esta política.
Ofrecemos una ventana de reembolso limitada para nuevos clientes bajo condiciones específicas, descritas a continuación.
2. Reembolso Condicional de 48 Horas para Nuevos Clientes
Los nuevos clientes son elegibles para un reembolso dentro de 48 horas de su primer pago de suscripción, sujeto a las siguientes condiciones:
- La cuenta es una primera suscripción (sin cuentas pagadas previas).
- La solicitud de reembolso se hace dentro de 48 horas del pago inicial.
- La cuenta no ha participado en uso significativo de características o recursos pagados, como enviar campañas, conectar dominios, o consumir créditos más allá de pruebas mínimas.
- La cuenta no ha violado los Términos de Servicio de Falconyte.
Falconyte se reserva el derecho de determinar la elegibilidad de reembolso basada en la actividad de la cuenta y patrones de uso generales. Los reembolsos solicitados fuera de estas condiciones o que se encuentren involucrando mal uso pueden ser denegados.
3. Política de Cancelación
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación tendrá efecto al final de su período de facturación actual.
Importante: Cancelar su suscripción no le da automáticamente derecho a un reembolso. Continuará teniendo acceso a los servicios de Falconyte hasta el final del ciclo de facturación pagado.
4. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos:
- Pagos de renovación después del primer período de suscripción
- Actualizaciones, complementos o características adicionales compradas
- Créditos de uso o paquetes de recursos prepagados
- Servicios de desarrollo personalizado o consultoría
- Cuentas terminadas por violaciones de Términos de Servicio
- Solicitudes de reembolso hechas más de 48 horas después del primer pago
5. Procesamiento de Reembolsos
Si es elegible para un reembolso, lo procesaremos dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación. Los reembolsos se emitirán al método de pago original usado para la compra.
Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
6. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos usando uno de los métodos a continuación e incluya los siguientes detalles:
- Su dirección de correo electrónico de cuenta de Falconyte
- ID de orden o transacción
- Razón para la solicitud de reembolso
- Fecha del pago original
Puede contactarnos en [email protected] o a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.
7. Disputas y Contracargos
Si inicia un contracargo o disputa con su proveedor de pago en lugar de contactarnos directamente, su cuenta puede ser suspendida temporalmente hasta que el problema se resuelva.
Le animamos a contactarnos primero para resolver cualquier problema de facturación de manera rápida y justa.
8. Información de Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos en:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://falconyte.com/contact
9. Cambios a esta Política de Reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente al publicarse en nuestro sitio web. Su uso continuo de los servicios de Falconyte después de cualquier actualización constituye aceptación de la política revisada.
Esta traducción es para conveniencia. La versión en inglés es legalmente vinculante.