SMTP Bounce Code 5.1.1: User Unknown

O código de rejeição SMTP 5.1.1 indica que o endereço de email do destinatário não existe no servidor de email de destino. Este é um dos erros hard bounce mais comuns que você encontrará na entrega de email, e significa que o endereço de email é inválido ou foi deletado.

O que significa 5.1.1?

O código de status aprimorado 5.1.1 segue o formato SMTP Enhanced Status Code:

  • 5 = Falha permanente (hard bounce)
  • 1 = Status de endereçamento (relacionado ao endereço do destinatário)
  • 1 = Endereço da caixa de correio de destino inválido (usuário desconhecido)

Quando você recebe um rejeição 5.1.1, significa que o servidor de email receptor confirmou que o endereço de email que você está tentando alcançar não existe em seu sistema. Esta é uma resposta definitiva—o endereço é inválido e deve ser removido da sua lista de email.

Tipo de rejeição

  • Tipo: Hard bounce (falha permanente)
  • Categoria: Caixa de correio
  • Ação necessária: Remova o endereço de email da sua lista de email imediatamente

Causas comuns

  1. **Erro de digitação no endereço de email": O endereço de email do destinatário foi inserido incorretamente (ex.: [email protected] em vez de [email protected])
  2. **Conta deletada": A conta de email foi deletada ou desativada pelo destinatário ou seu provedor de email
  3. **Nunca existiu": O endereço de email nunca foi válido em primeiro lugar
  4. **Desalinhamento de domínio": A parte domínio do endereço de email não corresponde ao domínio real (ex.: enviar para [email protected] quando o domínio é na verdade example.org)
  5. **Suspensão da conta": A conta de email do destinatário foi suspensa ou desabilitada pelo provedor de email

Como resolver

Para profissionais de marketing por email

  1. **Remova da lista de email": Remova imediatamente o endereço de email da sua lista de email ativa para manter uma boa reputação do remetente
  2. **Verifique o endereço de email": Verifique novamente o endereço de email para erros de digitação ou erros antes de adicioná-lo à sua lista
  3. **Use Double Opt-in": Implemente double opt-in para garantir que os endereços de email sejam válidos antes de enviar campanhas
  4. **Limpe sua lista regularmente": Limpe periodicamente sua lista de email para remover endereços inválidos
  5. **Monitore taxas de rejeição": Mantenha sua taxa de hard bounce abaixo de 2% para manter uma boa entregabilidade

Para desenvolvedores

  1. **Valide o formato de email": Use validação apropriada de email antes de armazenar endereços no seu banco de dados
  2. **Implemente tratamento de rejeição": Configure processamento automatizado de rejeição para remover hard bounce do seu banco de dados
  3. **Use serviços de verificação de email": Considere usar APIs de verificação de email para verificar endereços antes de enviar
  4. **Acompanhe códigos de rejeição": Registre códigos de rejeição no seu sistema para identificar padrões e melhorar a qualidade dos dados

Códigos de rejeição relacionados

Exemplos

Exemplo de mensagem de rejeição

550 5.1.1 User unknown
The email account that you tried to reach does not exist.

Exemplo com código de status aprimorado

550 5.1.1 <[email protected]>: Recipient address rejected: User unknown in virtual mailbox table

Respostas comuns de provedores de email

  • **Gmail": "The email account that you tried to reach does not exist"
  • **Outlook/Hotmail": "550 5.1.1 User unknown"
  • **Yahoo": "550 Invalid recipient"
  • **Domínios personalizados": Varia conforme a configuração do servidor de email

Melhores práticas

  1. **Nunca tente novamente": Não tente reenviar emails para endereços que rejeitam com 5.1.1—eles continuarão a falhar
  2. **Mantenha higiene da lista": Limpe regularmente sua lista de email para remover endereços inválidos
  3. **Monitore métricas": Acompanhe sua taxa de hard bounce e mantenha abaixo de 2%
  4. **Use listas de supressão": Mantenha uma lista de supressão de endereços rejeitados para prevenir envios futuros
  5. **Implemente validação em tempo real": Valide endereços de email no ponto de coleta para prevenir que endereços inválidos entrem no seu sistema