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SMTP Bounce Code 5.2.1: Mailbox Disabled

O código de rejeição SMTP 5.2.1 indica que a caixa de correio do destinatário existe mas foi desabilitada e não está aceitando mensagens. Este é um erro permanente (hard bounce), o que significa que a caixa de correio foi intencionalmente desabilitada e deve ser removida da sua lista de email.

O que significa 5.2.1?

O código de status aprimorado 5.2.1 segue o formato SMTP Enhanced Status Code:

  • 5 = Falha permanente (hard bounce)
  • 2 = Status da caixa de correio (relacionado à caixa de correio do destinatário)
  • 1 = Caixa de correio desabilitada, não aceita mensagens

Quando você recebe um rejeição 5.2.1, significa que o endereço de email existe no servidor, mas a caixa de correio foi intencionalmente desabilitada pelo provedor de email ou pelo proprietário da conta. Diferente de uma conta deletada (5.1.1), esta caixa de correio pode potencialmente ser reabilitada no futuro, mas para fins de entrega de email, deve ser tratada como uma falha permanente.

Tipo de rejeição

  • **Tipo": Hard bounce (falha permanente)
  • **Categoria": Caixa de correio
  • **Ação necessária": Remova o endereço de email da sua lista de email

Causas comuns

  1. **Suspensão da conta": A conta de email do destinatário foi suspensa pelo provedor de email devido a violações de política
  2. **Desabilitação administrativa": Um administrador desabilitou a caixa de correio (comum em ambientes corporativos)
  3. **Conta inativa": A conta foi desabilitada devido a inatividade prolongada
  4. **Violação de política": A conta foi desabilitada devido a violações dos termos de serviço do provedor de email
  5. **Solicitação de fechamento da conta": O usuário solicitou que sua conta fosse desabilitada
  6. **Problemas de cobrança": Em serviços de email pagos, a conta pode ser desabilitada devido a não pagamento
  7. **Medidas de segurança": A conta foi desabilitada como precaução de segurança

Como resolver

Para profissionais de marketing por email

  1. **Remova da lista de email": Remova imediatamente o endereço de email da sua lista de email ativa
  2. **Adicione à lista de supressão": Adicione o endereço a uma lista de supressão para prevenir envios futuros
  3. **Monitore para reativação": Embora você deva removê-lo das listas ativas, pode monitorar se a caixa de correio se torna ativa novamente (embora isso seja raro)
  4. **Contate o destinatário": Se você tem informações de contato alternativas, entre em contato para verificar se eles querem reabilitar a conta
  5. **Revise suas práticas": Se você está vendo muitas rejeições 5.2.1, revise suas práticas de email para garantir que não está causando suspensões de conta

Para desenvolvedores

  1. **Remoção automatizada": Configure processamento automatizado para remover rejeições 5.2.1 do seu banco de dados
  2. **Gestão de lista de supressão": Mantenha uma lista de supressão de caixas de correio desabilitadas
  3. **Registre detalhes de rejeição": Acompanhe quando e por que caixas de correio são desabilitadas para identificar padrões
  4. **Limpeza periódica": Execute verificações periódicas para limpar caixas de correio desabilitadas do seu sistema
  5. **Monitoramento de reativação": Opcionalmente, implemente um sistema para verificar se caixas de correio previamente desabilitadas se tornam ativas novamente

Diferença de outros códigos de rejeição

  • **5.1.1 (Usuário desconhecido)": O endereço de email não existe
  • **5.2.1 (Caixa de correio desabilitada)": O endereço de email existe mas está desabilitado
  • **5.2.2 (Caixa de correio cheia)": A caixa de correio existe mas está cheia

Códigos de rejeição relacionados

Exemplos

Exemplo de mensagem de rejeição

550 5.2.1 Mailbox disabled
The recipient's mailbox has been disabled and is not accepting messages.

Exemplo com código de status aprimorado

550 5.2.1 <[email protected]>: Mailbox disabled, not accepting messages

Respostas comuns de provedores de email

  • **Gmail": "Mailbox disabled"
  • **Outlook/Hotmail": "550 5.2.1 Mailbox disabled"
  • **Enterprise": "Account suspended"
  • **Custom": "Mailbox not accepting messages"

Melhores práticas

  1. **Remova imediatamente": Trate rejeições 5.2.1 como falhas permanentes e remova endereços imediatamente
  2. **Mantenha listas de supressão": Mantenha uma lista de supressão de caixas de correio desabilitadas para prevenir envios futuros
  3. **Monitore padrões": Se você vê muitas caixas de correio desabilitadas, revise suas práticas de email
  4. **Respeite escolhas do usuário": Se um usuário desabilitou sua conta, respeite essa escolha
  5. **Não tente novamente": Diferente dos soft bounce, não tente reenviar para caixas de correio desabilitadas
  6. **Limpe suas listas": Limpe regularmente suas listas de email para remover caixas de correio desabilitadas
  7. **Acompanhe métricas": Monitore a porcentagem de caixas de correio desabilitadas em suas listas para identificar problemas