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SMTP Bounce Code 4.2.1: Mailbox Temporarily Disabled

O código de rejeição SMTP 4.2.1 indica que a caixa de correio do destinatário está temporariamente desabilitada e não pode aceitar novas mensagens no momento. Este é um soft bounce (falha temporária), o que significa que a caixa de correio deve ficar disponível novamente e você deve tentar enviar o email posteriormente.

O que significa 4.2.1?

O código de status aprimorado 4.2.1 segue o formato SMTP Enhanced Status Code:

  • 4 = Falha transitória persistente (soft bounce)
  • 2 = Status da caixa de correio (relacionado à caixa de correio do destinatário)
  • 1 = Caixa de correio desabilitada (temporariamente indisponível)

Quando você recebe um rejeição 4.2.1, significa que a caixa de correio do destinatário existe mas está atualmente desabilitada ou não está aceitando mensagens. Diferente dos hard bounce, esta é tipicamente uma condição temporária que pode se resolver uma vez que o destinatário reabilite sua caixa de correio ou o problema seja resolvido.

Tipo de rejeição

  • Tipo: Soft bounce (falha transitória persistente)
  • Categoria: Caixa de correio
  • Ação necessária: Tentar enviar novamente após um atraso (tipicamente 24-48 horas)

Causas comuns

  1. Suspensão da conta: A conta de email do destinatário foi temporariamente suspensa pelo provedor de email
  2. Manutenção: A caixa de correio está passando por manutenção ou atualizações
  3. Quota excedida temporariamente: A caixa de correio excedeu sua quota e precisa ser limpa antes de aceitar novas mensagens
  4. Inatividade da conta: A caixa de correio foi temporariamente desabilitada devido à inatividade
  5. Ação administrativa: Um administrador desabilitou temporariamente a caixa de correio
  6. Problemas de autenticação: Problemas temporários de autenticação impedindo a entrega de emails
  7. Configuração do servidor: Problemas temporários de configuração do servidor afetando a caixa de correio
  8. Problemas de cobrança: Suspensão temporária devido a problemas de cobrança ou pagamento (para serviços de email pagos)

Como resolver

Para profissionais de marketing por email

  1. Estratégia de nova tentativa: Implemente um mecanismo de nova tentativa automatizado que tenta reenviar o email após 24-48 horas
  2. Monitore tentativas: Não tente indefinidamente—se a caixa de correio permanecer desabilitada após 3-5 tentativas, considere um problema persistente
  3. Contate o destinatário: Se possível, entre em contato com o destinatário por canais alternativos para informá-lo sobre a caixa de correio desabilitada
  4. Segmente destinatários afetados: Crie um segmento para destinatários com caixas de correio temporariamente desabilitadas e pause o envio até que reabilitem suas contas
  5. Revise a frequência de envio: Considere reduzir a frequência de email para destinatários que frequentemente têm caixas de correio desabilitadas

Para desenvolvedores

  1. Implemente lógica de nova tentativa: Configure lógica de nova tentativa com backoff exponencial para rejeições 4.2.1
  2. Acompanhe contagem de tentativas: Monitore quantas vezes você tentou enviar para endereços com caixas de correio desabilitadas
  3. Defina limites de tentativa: Defina um número máximo de tentativas (tipicamente 3-5) antes de marcar como falhado
  4. Registre padrões de rejeição: Acompanhe quais destinatários frequentemente têm caixas de correio desabilitadas para identificar padrões
  5. Limpeza automatizada: Após múltiplas tentativas falhadas, pause automaticamente o envio para esses endereços

Estratégia de nova tentativa

Para rejeições 4.2.1, implemente um cronograma de nova tentativa:

  • Primeira tentativa: 24 horas após a rejeição inicial
  • Segunda tentativa: 48 horas após a primeira tentativa
  • Terceira tentativa: 72 horas após a segunda tentativa
  • Tentativa final: 1 semana após a terceira tentativa

Se a caixa de correio permanecer desabilitada após todas as tentativas, considere remover o endereço da sua lista ativa ou marcá-lo como inativo.

Códigos de rejeição relacionados

Exemplos

Exemplo de mensagem de rejeição

452 4.2.1 Mailbox temporarily disabled
The recipient's mailbox is temporarily unavailable.

Exemplo com código de status aprimorado

452 4.2.1 <[email protected]>: Mailbox temporarily disabled

Respostas comuns de provedores de email

  • Gmail: "Mailbox temporarily unavailable"
  • Outlook/Hotmail: "452 4.2.1 Mailbox temporarily disabled"
  • Yahoo: "Mailbox temporarily not accepting messages"
  • Enterprise: "Mailbox temporarily suspended"

Melhores práticas

  1. Não desista imediatamente: Diferente dos hard bounce, as rejeições 4.2.1 são temporárias—tente enviar novamente
  2. Respeite limites de tentativa: Não tente indefinidamente; defina um número máximo de tentativas
  3. Monitore padrões: Acompanhe destinatários que frequentemente têm caixas de correio desabilitadas
  4. Considere canais alternativos: Para comunicações importantes, considere usar métodos de contato alternativos se a caixa de correio permanecer desabilitada
  5. Mantenha higiene da lista: Limpe regularmente sua lista de email para remover endereços que consistentemente têm caixas de correio desabilitadas