SMTP Bounce Code 5.2.1: Mailbox Disabled

Il codice di rimbalzo SMTP 5.2.1 indica che la casella di posta del destinatario esiste ma è stata disabilitata e non sta accettando messaggi. Si tratta di un errore permanente (hard bounce), il che significa che la casella di posta è intenzionalmente disabilitata e dovrebbe essere rimossa dalla tua mailing list.

Cosa significa 5.2.1?

Il codice di stato migliorato 5.2.1 segue il formato SMTP Enhanced Status Code:

• 5 = Errore permanente (hard bounce)
• 2 = Stato della casella di posta (relativo alla casella di posta del destinatario)
• 1 = Casella di posta disabilitata, non accetta messaggi

Quando ricevi un rimbalzo 5.2.1, significa che l'indirizzo email esiste sul server, ma la casella di posta è stata intenzionalmente disabilitata dal provider email o dal proprietario dell'account. A differenza di un account eliminato (5.1.1), questa casella di posta potrebbe potenzialmente essere riabilitata in futuro, ma per scopi di consegna email, dovrebbe essere trattata come un errore permanente.

Tipo di rimbalzo

• **Tipo": Hard bounce (errore permanente)
• **Categoria": Casella di posta
• **Azione richiesta": Rimuovi l'indirizzo email dalla tua mailing list

Cause comuni

1. **Sospensione dell'account": L'account email del destinatario è stato sospeso dal provider email a causa di violazioni delle policy
2. **Disabilitazione amministrativa": Un amministratore ha disabilitato la casella di posta (comune in ambienti enterprise)
3. **Account inattivo": L'account è stato disabilitato a causa di inattività prolungata
4. **Violazione della policy": L'account è stato disabilitato a causa di violazioni dei termini di servizio del provider email
5. **Richiesta di chiusura account": L'utente ha richiesto che il proprio account fosse disabilitato
6. **Problemi di fatturazione": Nei servizi email a pagamento, l'account potrebbe essere disabilitato a causa di mancato pagamento
7. **Misure di sicurezza": L'account è stato disabilitato come precauzione di sicurezza

Come risolvere

Per gli Email Marketer

1. **Rimuovi dalla mailing list": Rimuovi immediatamente l'indirizzo email dalla tua mailing list attiva
2. **Aggiungi alla lista di soppressione": Aggiungi l'indirizzo a una lista di soppressione per prevenire invii futuri
3. **Monitora per riattivazione": Mentre dovresti rimuoverlo dalle liste attive, puoi monitorare se la casella di posta diventa nuovamente attiva (sebbene questo sia raro)
4. **Contatta il destinatario": Se hai informazioni di contatto alternative, contatta il destinatario per verificare se vogliono riabilitare l'account
5. **Rivedi le tue pratiche": Se stai vedendo molti rimbalzi 5.2.1, rivedi le tue pratiche email per assicurarti di non causare sospensioni di account

Per gli Sviluppatori

1. **Rimozione automatica": Imposta elaborazione automatica per rimuovere i rimbalzi 5.2.1 dal tuo database
2. **Gestione della lista di soppressione": Mantieni una lista di soppressione di caselle di posta disabilitate
3. **Registra i dettagli dei rimbalzi": Traccia quando e perché le caselle di posta vengono disabilitate per identificare pattern
4. **Pulizia periodica": Esegui controlli periodici per pulire caselle di posta disabilitate dal tuo sistema
5. **Monitoraggio della riattivazione": Opzionalmente, implementa un sistema per controllare se caselle di posta precedentemente disabilitate diventano nuovamente attive

Differenza da altri codici di rimbalzo

• **5.1.1 (Utente sconosciuto)": L'indirizzo email non esiste
• **5.2.1 (Casella di posta disabilitata)": L'indirizzo email esiste ma è disabilitato
• **5.2.2 (Casella di posta piena)": La casella di posta esiste ma è piena

Codici di rimbalzo correlati

• 5.1.1 - Utente sconosciuto - L'indirizzo email non esiste
• 5.2.0 - Altro stato della casella di posta - Altri problemi relativi alla casella di posta
• 5.2.2 - Casella di posta piena (Permanente) - Casella di posta permanentemente piena
• 4.2.1 - Casella di posta temporaneamente disabilitata - Non disponibilità temporanea della casella di posta

Esempi

Esempio di messaggio di rimbalzo

550 5.2.1 Mailbox disabled
The recipient's mailbox has been disabled and is not accepting messages.

Esempio con codice di stato migliorato

550 5.2.1 <[email protected]>: Mailbox disabled, not accepting messages

Risposte comuni dei provider email

• **Gmail": "Mailbox disabled"
• **Outlook/Hotmail": "550 5.2.1 Mailbox disabled"
• **Enterprise": "Account suspended"
• **Personalizzato": "Mailbox not accepting messages"

Best Practices

1. **Rimuovi immediatamente": Tratta i rimbalzi 5.2.1 come errori permanenti e rimuovi gli indirizzi immediatamente
2. **Mantieni liste di soppressione": Mantieni una lista di soppressione di caselle di posta disabilitate per prevenire invii futuri
3. **Monitora i pattern": Se vedi molte caselle di posta disabilitate, rivedi le tue pratiche email
4. **Rispetta le scelte degli utenti": Se un utente ha disabilitato il proprio account, rispetta quella scelta
5. **Non riprovare": A differenza dei soft bounce, non tentare di reinviare a caselle di posta disabilitate
6. **Pulisci le tue liste": Pulisci regolarmente le tue liste email per rimuovere caselle di posta disabilitate
7. **Traccia le metriche": Monitora la percentuale di caselle di posta disabilitate nelle tue liste per identificare problemi