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SMTP Bounce Code 5.2.1: Mailbox Disabled

Der SMTP-Bounce-Code 5.2.1 zeigt an, dass das Postfach des Empfängers existiert, aber deaktiviert wurde und keine Nachrichten akzeptiert. Dies ist ein dauerhafter Fehler (hard bounce), was bedeutet, dass das Postfach absichtlich deaktiviert wurde und von Ihrer Mailingliste entfernt werden sollte.

Was bedeutet 5.2.1?

Der erweiterte Statuscode 5.2.1 folgt dem Format des SMTP Enhanced Status Code:

  • 5 = Dauerhafter Fehler (hard bounce)
  • 2 = Postfachstatus (bezogen auf das Postfach des Empfängers)
  • 1 = Postfach deaktiviert, akzeptiert keine Nachrichten

Wenn Sie einen 5.2.1-Bounce erhalten, bedeutet dies, dass die E-Mail-Adresse auf dem Server existiert, aber das Postfach absichtlich vom E-Mail-Anbieter oder dem Kontoinhaber deaktiviert wurde. Im Gegensatz zu einem gelöschten Konto (5.1.1) kann dieses Postfach möglicherweise in Zukunft wieder aktiviert werden, aber für E-Mail-Zustellungszwecke sollte es als dauerhafter Fehler behandelt werden.

Bounce-Typ

  • Typ: Hard bounce (dauerhafter Fehler)
  • Kategorie: Postfach
  • Erforderliche Aktion: Entfernen Sie die E-Mail-Adresse von Ihrer Mailingliste

Häufige Ursachen

  1. Kontosperrung: Das E-Mail-Konto des Empfängers wurde vom E-Mail-Anbieter aufgrund von Richtlinienverletzungen gesperrt
  2. Administrative Deaktivierung: Ein Administrator hat das Postfach deaktiviert (häufig in Unternehmensumgebungen)
  3. Inaktives Konto: Das Konto wurde aufgrund von längerer Inaktivität deaktiviert
  4. **Richtlinienverletzung": Das Konto wurde aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen des E-Mail-Anbieters deaktiviert
  5. **Kontoschließungsanfrage": Der Benutzer hat angefordert, dass sein Konto deaktiviert wird
  6. **Abrechnungsprobleme": Bei kostenpflichtigen E-Mail-Diensten kann das Konto aufgrund von Nichtzahlung deaktiviert werden
  7. **Sicherheitsmaßnahmen": Das Konto wurde als Sicherheitsvorsichtsmaßnahme deaktiviert

Wie zu beheben

Für E-Mail-Marketer

  1. **Von Mailingliste entfernen": Entfernen Sie die E-Mail-Adresse sofort von Ihrer aktiven Mailingliste
  2. **Zu Unterdrückungsliste hinzufügen": Fügen Sie die Adresse zu einer Unterdrückungsliste hinzu, um zukünftige Sends zu verhindern
  3. **Auf Reaktivierung überwachen": Während Sie sie von aktiven Listen entfernen sollten, können Sie überwachen, ob das Postfach wieder aktiv wird (obwohl dies selten ist)
  4. **Empfänger kontaktieren": Wenn Sie alternative Kontaktinformationen haben, wenden Sie sich an den Empfänger, um zu überprüfen, ob er das Konto wieder aktivieren möchte
  5. **Ihre Praktiken überprüfen": Wenn Sie viele 5.2.1-Bounces sehen, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Praktiken, um sicherzustellen, dass Sie keine Kontosperrungen verursachen

Für Entwickler

  1. **Automatisierte Entfernung": Richten Sie automatisierte Verarbeitung ein, um 5.2.1-Bounces aus Ihrer Datenbank zu entfernen
  2. **Unterdrückungslisten-Verwaltung": Führen Sie eine Unterdrückungsliste von deaktivierten Postfächern
  3. **Bounce-Details protokollieren": Verfolgen Sie, wann und warum Postfächer deaktiviert werden, um Muster zu identifizieren
  4. **Periodische Bereinigung": Führen Sie periodische Überprüfungen durch, um deaktivierte Postfächer aus Ihrem System zu bereinigen
  5. **Reaktivierungsüberwachung": Optional: Implementieren Sie ein System, um zu überprüfen, ob zuvor deaktivierte Postfächer wieder aktiv werden

Unterschied zu anderen Bounce-Codes

  • **5.1.1 (Benutzer unbekannt)": Die E-Mail-Adresse existiert nicht
  • **5.2.1 (Postfach deaktiviert)": Die E-Mail-Adresse existiert, ist aber deaktiviert
  • **5.2.2 (Postfach voll)": Das Postfach existiert, ist aber voll

Verwandte Bounce-Codes

Beispiele

Beispiel-Bounce-Nachricht

550 5.2.1 Mailbox disabled
The recipient's mailbox has been disabled and is not accepting messages.

Beispiel mit erweitertem Statuscode

550 5.2.1 <[email protected]>: Mailbox disabled, not accepting messages

Häufige Antworten von E-Mail-Anbietern

  • Gmail: "Mailbox disabled"
  • Outlook/Hotmail: "550 5.2.1 Mailbox disabled"
  • **Unternehmen": "Account suspended"
  • **Benutzerdefiniert": "Mailbox not accepting messages"

Best Practices

  1. **Sofort entfernen": Behandeln Sie 5.2.1-Bounces als dauerhafte Fehler und entfernen Sie Adressen sofort
  2. **Unterdrückungslisten aufrechterhalten": Führen Sie eine Unterdrückungsliste von deaktivierten Postfächern, um zukünftige Sends zu verhindern
  3. **Muster überwachen": Wenn Sie viele deaktivierte Postfächer sehen, überprüfen Sie Ihre E-Mail-Praktiken
  4. **Benutzerauswahl respektieren": Wenn ein Benutzer sein Konto deaktiviert hat, respektieren Sie diese Auswahl
  5. **Nicht erneut versuchen": Im Gegensatz zu soft bounces versuchen Sie nicht, an deaktivierte Postfächer erneut zu senden
  6. **Ihre Listen bereinigen": Bereinigen Sie regelmäßig Ihre E-Mail-Listen, um deaktivierte Postfächer zu entfernen
  7. **Metriken verfolgen": Überwachen Sie den Prozentsatz von deaktivierten Postfächern in Ihren Listen, um Probleme zu identifizieren